Il est essentiel de signaler les incidents en temps utile pour protéger le personnel. Il permet au personnel de recevoir une assistance rapide et garantit une gestion efficace de la réponse à l’incident et de ses conséquences. Le suivi et l’analyse des incidents permettent également de mieux comprendre le contexte opérationnel et la prise de décision, et, en fin de compte, d’améliorer les programmes.

La notification et le suivi réguliers des incidents permettent aux organisations de déterminer où et comment la situation en matière de sécurité évolue, pourquoi elle évolue et ce que cette évolution signifie pour la sécurité du personnel.

Il existe généralement trois types de rapport d’incident :

• Rapport d’incident immédiat – envoyé immédiatement ou dès que possible après l’incident, normalement verbalement par téléphone ou par radio, fournissant un bref résumé de ce qui s’est passé.
• Mises à jour de l’incident – envoyées aussi souvent que nécessaire, pour fournir davantage d’informations sur l’incident ou la situation au fur et à mesure de son évolution.
• Rapport post-incident – rempli et envoyé une fois la situation stabilisée ou l’incident terminé, il fournit un compte rendu écrit de l’incident et des mesures prises.

Le signalement des incidents doit faire partie de votre plan de sécurité, et le personnel doit recevoir des instructions claires sur les incidents à signaler, à qui ils doivent être signalés et sur le mécanisme à utiliser pour ce faire.

Après tout incident significatif, il est important de procéder à une analyse afin d’identifier les causes possibles ou les facteurs qui ont pu conduire ou contribuer à l’incident. Comprendre la motivation ou les causes d’un incident, qu’il s’agisse d’une attaque par d’autres personnes ou du non-respect des procédures par le personnel, est essentiel pour la prévention et la préparation futures.

Les dossiers relatifs aux incidents de sécurité doivent être rassemblés et analysés périodiquement. Le suivi et l’analyse des données relatives aux incidents vous permettront de mieux comprendre les problèmes de sécurité qui affectent le personnel, afin de prendre des décisions plus éclairées et d’établir des priorités en matière de ressources et de formation à la sécurité.

Liens

• La gestion des informations sur les incidents de sécurité (GIIS) – Insecurity Insight