Les incidents liés à la sécurité et à la sûreté constituent un risque constant, quel que soit le lieu d’activité des ONG. La plupart des incidents seront gérés de manière routinière par la hiérarchie de votre organisation, mais des situations exceptionnelles peuvent survenir qui, en raison de leur nature et de leur gravité, nécessitent des ressources exceptionnelles pour être résolues, et sortent donc du cadre des dispositions de gestion normales.
Un incident critique est un incident qui perturbe considérablement les activités et les opérations, qui a des conséquences graves pour le personnel ou d’autres personnes (blessures ou maladies graves) ou qui menace la réputation de l’organisation.
Les exemples d’incidents critiques incluent, mais ne sont pas limités à :
- L’enlèvement, la séquestration, l’arrestation ou la détention d’un membre du personnel.
- L’agression physique ou violence sexuelle à l’encontre d’un membre du personnel.
- Incident de masse (par exemple, catastrophe naturelle, attentat à la bombe ou attaque) affectant le personnel.
- Décès ou blessure mortelle d’un membre du personnel.
Le succès de la résolution des incidents critiques dépend de la capacité de votre organisation à prendre rapidement les décisions appropriées. Cela nécessite une préparation, une bonne circulation de l’information et des canaux de communication clairs et compréhensibles par l’ensemble du personnel.
Bien que chaque incident critique soit unique et donc difficile à préparer entièrement, il existe des mécanismes et des plans essentiels qui, s’ils sont préparés à l’avance, peuvent contribuer à une réponse coordonnée et efficace. Des plans de gestion des incidents doivent être établis pour aider les cadres supérieurs au niveau national à répondre aux incidents critiques impliquant le personnel.
Les plans de gestion des incidents devraient décrire la structure de gestion des incidents critiques, quand et comment elle est activée et les principales parties prenantes impliquées, tout en clarifiant les rôles et responsabilités spécifiques, ainsi que les actions immédiates en réponse aux incidents critiques.